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墙面渗水开裂问题多 湖南装饰协会去年接近200起投诉

近4成装修质量投诉集中在墙面渗水、开裂等问题辛苦花钱又费精力装修的房子,因为装修质量问题而影响到自己的居家生活,还有可能殃及到邻居。据省室内装饰协会秘书长李金龙介绍,协会全年共接到200起左右的装修质量投诉,墙面渗水、开裂等问题占比最多,达……

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近4成装修质量投诉集中在墙面渗水、开裂等问题

辛苦花钱又费精力装修的房子,因为装修质量问题而影响到自己的居家生活,还有可能殃及到邻居。据省室内装饰协会秘书长李金龙介绍,协会全年共接到200起左右的装修质量投诉,墙面渗水、开裂等问题占比最多,达到4成。

今年4月,钱隆樽品业主刘女士接到物业公司的通知,新家卫生间地面渗水导致楼下邻居家也遭了殃,为此刘女士一家一度不敢使用卫生间。而根据刘女士与装修公司签订的合同,防水保修期限仅一年。事实上,记者查询《住宅室内装饰装修管理办法》了解到,在正常使用条件下,住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为二年,有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年,保修期自住宅室内装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。

装修投诉内容除了质量问题外,工期延误、售后服务不到位等也成为业主投诉的焦点。业内人士介绍,工期延误在家装项目中较为普遍,由于定制家具等需要花费一定的时间,往往由于衔接不到位会使得装修工地“闲置”,业主需在装修前3个月选好定制类家居产品。

省装协投诉咨询站主任饶荣新介绍,去年电话投诉量较上一年略为增加,在全省范围都有。饶荣新表示,根据投诉案例来看,大型品牌家装公司的投诉比例在逐年缩减,归因于湖南家装品牌内部管理越来越规范,对消费者眼中的口碑更为重视。同时他建议,家装消费者应尽量选择品牌大、实力强的企业,后期服务才能得到保证。

墙面渗水开裂等问题责任方难认定

装修关乎到设计、施工、监理,如若是采用半包装修,装修质量还跟业主购买的建材产品的质量有关。至于房屋开裂、渗水等投诉为何居高不下,长沙市金煌装饰工程部总监王霞林表示,其中缘由可能存在开发商和装修公司互相扯皮的情况。

王霞林说,比如墙面漏水,一方面可能由于开发商在进行水管布局等承建主体结构时存在“先天偏差”,而室内装修比如卫生间出现漏水,也可能是装修施工队在进行“回填”(即用石灰等材料将毛坯房卫生间填平)时没有将防水层处理好,还有可能就是排水工程没有做到位,导致仓内出现积水。

装修投诉有门道 协商不成可请第三方认定

墙面渗水、开裂等质量问题存在诸多原因,部分业主难以找到真正的责任方。王霞林说,在面对家装公司和开发商互相推诿责任的情况下,业主可以聘请第三方检测机构进行责任认定。

饶荣新同样表示,在相关方协商不成的情况下,会建议业主通过法律来解决,湖南省装饰协会下设有保康室内装饰装修质量检测中心机构,专门针对房屋装修质量问题进行检测认定,其出具的认定报告得到法律的认可。此外,省装饰协会特设装饰装修消费者投诉咨询站,消费者若遇到房屋装修质量问题,可拨打电话0731-89606786进行咨询投诉。

这还不是全部的问题,李先生告诉信网:“按照合同约定,应该于2015年7月就应该装修完,可现在马上10月了,装修工程还没完工。”

在三类投诉中,“虚报材料”数量最令消费者无奈,因为标准实在欠缺。市民林先生就忍受了这种“欺骗”,他从起疑到一怒之下解除装修合同,只过了10天。

四是保修义务难履行。有些装修完毕后短期内就出现质量问题,家装公司对保修责任左右推诿,保修期内不保修,或保修服务不完善、不履行质量承诺,甚至无法联系原装修公司。

9月21日上午,华商报记者联系到西安图雅装饰工程有限公司一位姓马的负责人,该负责人表示,公司并不是有意不开工,而是因为很多装饰装修材料迟迟不到位导致,“我现在马上联系工长,尽快给业主家开工。”

装修工:按照规定毛坯房高度不得低于2.8m,如果低于2.6米则要重点考虑了,因为在这之后装修完可能不得不生活在一种压抑的环境中了。

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