墙面渗水开裂问题多 湖南装饰协会去年接近200起投诉

近4成装修质量投诉集中在墙面渗水、开裂等问题

辛苦花钱又费精力装修的房子，因为装修质量问题而影响到自己的居家生活，还有可能殃及到邻居。据省室内装饰协会秘书长李金龙介绍，协会全年共接到200起左右的装修质量投诉，墙面渗水、开裂等问题占比最多，达到4成。

今年4月，钱隆樽品业主刘女士接到物业公司的通知，新家卫生间地面渗水导致楼下邻居家也遭了殃，为此刘女士一家一度不敢使用卫生间。而根据刘女士与装修公司签订的合同，防水保修期限仅一年。事实上，记者查询《住宅室内装饰装修管理办法》了解到，在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为二年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年，保修期自住宅室内装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。

装修投诉内容除了质量问题外，工期延误、售后服务不到位等也成为业主投诉的焦点。业内人士介绍，工期延误在家装项目中较为普遍，由于定制家具等需要花费一定的时间，往往由于衔接不到位会使得装修工地“闲置”，业主需在装修前3个月选好定制类家居产品。

省装协投诉咨询站主任饶荣新介绍，去年电话投诉量较上一年略为增加，在全省范围都有。饶荣新表示，根据投诉案例来看，大型品牌家装公司的投诉比例在逐年缩减，归因于湖南家装品牌内部管理越来越规范，对消费者眼中的口碑更为重视。同时他建议，家装消费者应尽量选择品牌大、实力强的企业，后期服务才能得到保证。

墙面渗水开裂等问题责任方难认定

装修关乎到设计、施工、监理，如若是采用半包装修，装修质量还跟业主购买的建材产品的质量有关。至于房屋开裂、渗水等投诉为何居高不下，长沙市金煌装饰工程部总监王霞林表示，其中缘由可能存在开发商和装修公司互相扯皮的情况。

王霞林说，比如墙面漏水，一方面可能由于开发商在进行水管布局等承建主体结构时存在“先天偏差”，而室内装修比如卫生间出现漏水，也可能是装修施工队在进行“回填”（即用石灰等材料将毛坯房卫生间填平）时没有将防水层处理好，还有可能就是排水工程没有做到位，导致仓内出现积水。

装修投诉有门道 协商不成可请第三方认定

墙面渗水、开裂等质量问题存在诸多原因，部分业主难以找到真正的责任方。王霞林说，在面对家装公司和开发商互相推诿责任的情况下，业主可以聘请第三方检测机构进行责任认定。

饶荣新同样表示，在相关方协商不成的情况下，会建议业主通过法律来解决，湖南省装饰协会下设有保康室内装饰装修质量检测中心机构，专门针对房屋装修质量问题进行检测认定，其出具的认定报告得到法律的认可。此外，省装饰协会特设装饰装修消费者投诉咨询站，消费者若遇到房屋装修质量问题，可拨打电话0731-89606786进行咨询投诉。

这还不是全部的问题，李先生告诉信网：“按照合同约定，应该于2015年7月就应该装修完，可现在马上10月了，装修工程还没完工。”

在三类投诉中，“虚报材料”数量最令消费者无奈，因为标准实在欠缺。市民林先生就忍受了这种“欺骗”，他从起疑到一怒之下解除装修合同，只过了10天。

四是保修义务难履行。有些装修完毕后短期内就出现质量问题，家装公司对保修责任左右推诿，保修期内不保修，或保修服务不完善、不履行质量承诺，甚至无法联系原装修公司。

9月21日上午，华商报记者联系到西安图雅装饰工程有限公司一位姓马的负责人，该负责人表示，公司并不是有意不开工，而是因为很多装饰装修材料迟迟不到位导致，“我现在马上联系工长，尽快给业主家开工。”

装修工：按照规定毛坯房高度不得低于2.8m，如果低于2.6米则要重点考虑了，因为在这之后装修完可能不得不生活在一种压抑的环境中了。

中消协：今年上半年装修类投诉同比增加114%近4成装修质量投诉集中在墙面渗水、开裂等问题